Mientras que en el pasado las estrategias de las empresas por abarcar territorios y acaparar mercados se concentraba sólo en la producción de grandes masas, actividad que permitía cumplir con sus objetivos institucionales. Estas acciones se convirtieron en una práctica rutinaria y podría decirse que normal, ya que sin considerar los gustos de sus clientes, estas empresas sólo buscaban fortalecerse internamente y dejaban de lado la calidad, precio y servicio, puesto que se encontraban en una posición dominante ante las exigencias de sus clientes, estos últimos al no contar con mayores alternativas, tuvieron que soportar durante mucho tiempo, mala calidad y peores servicios.
Hoy la cosas son diferentes, la entrada de nuevos productos y la competitividad que se da entre las empresas por ganar una posición y mantenerse en los gustos de sus consumidores, han llevado a las empresas incluyendo a las Pymes a buscar adecuaciones en sus métodos y procesos que les permita ser más competitivos dentro de sus sectores, ya que mantener la misma ideología que se aplicaba en el pasado resulta obsoleta e incluso suicida pudiendo provocar la extinción de la empresa o entregando sus activos a otras.
En la actualidad observamos que la lucha entre competidores y la gran diversificación de mercados es una constante que usan las empresas por mantenerse vigentes y adaptarse de manera rápida a las exigencias de sus consumidores, esto ha llevado a las empresas a buscar alternativas de mejora que permitan satisfacer sus necesidades, ya que ahora lo papeles se han invertido y son los clientes quienes dominan los mercados y demandan sus preferencias antes sus fabricantes y/o proveedores y son ellos los que marcan la pauta para encontrar la mejor elección, por todo esto las empresas hoy en día deben invertir en innovación de procesos o métodos de producción que permitan satisfacer las exigencias del mercado.
La reingeniería de procesos es una herramienta altamente efectiva que brindara mecanismos de mejora en una constante evolución, y permitirá dar solución a situaciones que pongan en riesgo la competitividad de las empresas, pues en esta herramienta se encontraran diferentes métodos de interacción con sus consumidores, es decir se descubrirán lazos más estrechos entre productores y consumidores, pero no solo eso, la Reingeniería en sus múltiples aspectos dará a conocer un mundo de oportunidades que permita comprender las necesidades más profundas de sus clientes y en su caso ayudaran a generarlas, obteniendo con ello su plena satisfacción, esto aumentara el valor de los procesos, bajo este contexto las pymes (pequeñas y medianas empresas), no están excluyentes a dichos cambios y mucho menos a los alcances que esta evolución genera, es por ello que para poder colocar a las pymes dentro de una posición de alta competitividad.
La información anterior demuestra la importancia que tienen las Pymes dentro de la economía nacional; por lo que seguir conservando estos importantes sectores, ayudara de manera extraordinaria a la generación de empleos y una amplia participación en el PIB del país, además de impulsar el empleo. La suma de esfuerzos apoyados en los recursos humanos, técnicos, tecnológicos, financieros y la aplicación de gestión del conocimiento serán fundamentales para la erradicación de malas prácticas que pongan en riesgo la estabilidad financiera de estos sectores (pymes) y por consecuencia su extinción.
La finalidad de este artículo es generar conciencia entre el sector de las pymes y en especial de aquellas empresas que se encuentran carentes de procesos y que operan de una forma no estructurada o empírica, es decir sólo apoyados con la experiencia de prácticas obsoletas o que mantienen la creencia que no se puede hacer las cosas mejor, es de considerar que el presente no tiene la finalidad de poner en juicio a toda aquellas empresas que de buena fe depositan sus esfuerzos, capitales e ilusiones por la generación de dividendos y empleos, más bien es la creación de conciencia para resolver situaciones no deseadas y colocarlas en una posición favorable para que puedan ser competitivas en los mercados actuales ¿cómo puedo hacer que mi empresa sea más competitiva?, La respuesta a esta interrogante se podrá disipar mediante la revisión de sus procesos, es decir aplicando la reingeniería; la reingeniería según sus inventores hammer y champy proponen realizar “mejoras radicales y espectaculares basados en la reinvención de procesos que sean enfocados a la satisfacción del cliente”,con esto no sólo se podrá determinar todo aquello que se esté realizando mal, sino además dará pauta a encontrar procesos que hemos mantenido aletargados o quebrantados, además de permitir encontrar soluciones para mejorarlos, para esto primeramente tenemos que observar y estar convencidos que será necesario realizar cambios radicales y “comenzar de cero”, independientemente de los resultados ¿hace cuánto tiempo no reviso o modifico mis procesos?, ¿estoy satisfecho con mis resultados?, considero básico concentrarnos en contestar estas dos interrogantes, pues estas darán pauta al inicio de un proceso de reingeniería. Sobre la primer interrogante abundare un poco más, supongamos que nuestro negocio marcha adecuadamente y creemos que no es necesario aplicar la reingeniería, ya que estamos satisfechos con lo obtenido, esta respuesta es muy común encontrarla dentro de las Pymes, la cual podríamos contrastar con esta otra ¿ crees que podrías estar mejor?, esta sin duda motivara la percepción de iniciar las acciones que ayuden a contrarrestar esa posición,¿ cómo lo vamos hacer?, primeramente la realización de un diagnostico que ayude a observar los procesos que deseamos modificar, para ello es recomendable ser muy objetivos y no caer en errores de auto complacencia, podrá realizarse por personal externo a la compañía o bien puede ser interno eligiendo con sumo cuidado al personal que lo vaya a realizar siempre apoyado en una ética profesional ya que estamos hablando del futuro de nuestra empresa o negocio, una vez elegido al personal y detectando los procesos a modificar, analizaremos todas aquellas actividades que no están enfocadas a generar un valor a nuestras funciones o bien que retrasen el flujo de las operaciones, ya que uno de los objetivos de la Reingeniería es la diferenciación que podamos mostrar con relación a nuestros competidores. Otras ventajas que otorga la Reingeniería son la reducción de costos, aumenta la calidad, mejora tiempos de ejecución, cambia la cultura organizacional, ofrece mejores servicios, etc., por estos motivos la revisión de procesos y la aplicación de la Reingenieria se torna fundamental dentro de las Pymes, y hay que tomarla en consideración.
Como hemos podido observar la aplicación de la Reingeniería de procesos, es una herramienta que nos ayudara a la identificación de áreas de oportunidad que beneficiara las actividades generales de la organización, al mismo tiempo que impulsara el cambio en la cultura organizacional, generando empoderamiento, liderazgo, actitud de cooperación, elección de mejores decisiones, etc.,
Es importante mencionar que la reingeniería oculta un gran secreto, un enigma donde se concentra todo su poder, todo su alcance y todas sus virtudes, y que por desgracia pocos administradores, gerentes, empresarios se atreven a desafiar, algunos lo intentan pero de manera parcial, otros se asustan y dan marcha atrás, pero para aquellos que lo han enfrentado y han penetrado su estructura hasta encontrar sus beneficios, han salido victoriosos, han superado adversidades, han destruido a su competidores, han encontrado una mejora continua, todo esto solo con una sola palabra, una palabra que tiene un sentido de proactividad, de cambio, de innovación de entusiasmo, y esta palabra se llama “decisión”, término que impulsa a combatir amenazas, debilidades y cualquier cosa que nos ponga en riesgo, pero sin ella no habrá mecanismos, ni métodos que funcionen y en consecuencia la Reingeniería al igual que las practicas del pasado quedara extinta y con ella todos sus deseos de prosperidad.
Por Marco Antonio De los santos Gómez.
Estudiante de Universidad Etac, Coacalco.
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